Definições relevantes
Para facilitar a leitura desta política, apresentamos a seguir termos e conceitos usados ao longo do documento, com explicações objetivas sobre o significado de cada um no contexto dos serviços da OfficeHubClean.
Dados pessoais: qualquer informação identificável relacionada a uma pessoa natural, como nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, detalhes de pagamento e características que possam identificar direta ou indiretamente um indivíduo.
Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, organização, adaptação, consulta, uso, transmissão, eliminação e outras atividades que envolvam manipulação de informações.
Usuário/Titular: pessoa física ou representante legal que solicita ou utiliza os serviços residenciais ou empresariais oferecidos pela OfficeHubClean, bem como visitantes do site OfficeHubClean.click.
Serviço: atividades de limpeza residencial e comercial, contratação e agendamento, suporte ao cliente, envio de orçamentos, faturamento e demais funcionalidades operacionais prestadas pela OfficeHubClean.
Cookies: pequenos arquivos de texto enviados ao navegador do usuário para permitir funcionalidades do site, melhorar a experiência de navegação e coletar informações técnicas de uso e desempenho.
Controlador: a OfficeHubClean, como responsável por determinar as finalidades e os meios do tratamento dos dados pessoais fornecidos pelos titulares no âmbito dos serviços e do site.
Operador: terceiros ou fornecedores contratados pela OfficeHubClean que realizam operações de tratamento de dados em nome da empresa, conforme instruções documentadas e acordos contratuais.
Coleta de dados
A OfficeHubClean coleta informações pessoais essenciais para a prestação de serviços, para comunicação com clientes e para cumprimento de obrigações legais e administrativas. A coleta é limitada ao mínimo necessário para as finalidades declaradas.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao contratar serviços, solicitar orçamento, cadastrar-se ou comunicar-se conosco, o titular pode fornecer os seguintes tipos de dados pessoais:
- Identificação: nome completo e documento de identificação quando aplicável (CPF ou documentação similar para pessoas físicas, CNPJ para empresas).
- Contato: endereço completo (ex.: Barcarena, 481, CEP 68445-000), e-mail e telefone (ex.: +5511943685823) para agendamento, confirmação e suporte.
- Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para emissão de nota fiscal, cobrança e processamento de pagamentos, incluíndo dados bancários quando fornecidos pelo cliente.
- Detalhes do imóvel ou estabelecimento: características do local, serviços solicitados, instruções específicas e informações necessárias para a execução segura das atividades de limpeza.
- Comunicações e registros de atendimento: trocas de e-mail, mensagens e registros de chamadas relacionados a agendamentos, dúvidas, reclamações ou sugestões.
- Preferências e consentimentos: escolhas do usuário sobre marketing, recebimento de comunicações e preferências de serviço.
- Registro fotográfico ou informativo: imagens ou descrições enviadas pelo cliente para avaliação de serviços, quando essenciais para a prestação contratada.
- Dados de representantes: quando o solicitante age em nome de pessoa jurídica, coletamos os dados do representante (nome, cargo, contato) para formalizar o serviço.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar no site e utilizar serviços online, a OfficeHubClean pode coletar automaticamente informações técnicas e de uso para fins de operação, segurança e melhoria contínua.
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, sequência de navegação, origem do acesso e interações com o site OfficeHubClean.click.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e configurações de idioma.
- Dados de desempenho: informações sobre erros, lentidão e falhas técnicas que auxiliem no diagnóstico e correção.
- Dados de geolocalização aproximada: quando autorizados pelo navegador ou dispositivo, para facilitar agendamentos e estimativas de deslocamento.
- Identificadores de cookies e similares: IDs gerados para manter sessões e preferências no site.
- Informações agregadas: dados anonimizados ou pseudonimizados usados para análises estatísticas e de melhoria de serviços.
- Registros de acesso e log: informações de autenticação e eventos de login relacionados às contas de clientes.
- Metadados de comunicação: registros técnicos vinculados a e-mails e mensagens para monitoramento de entrega e eficiência.
Dados provenientes de terceiros
Em alguns casos, a OfficeHubClean pode receber dados de parceiros, plataformas de pagamento ou intermediadores para completar o atendimento ao cliente; tais transferências são realizadas com cautela e com base em obrigações contratuais e legais.
- Plataformas de pagamento e faturamento que informam confirmação de transações e dados fiscais necessários para emissão de nota.
- Fornecedores de tecnologia que processam logs, backups e serviços de hospedagem do site OfficeHubClean.click.
- Parceiros comerciais que, mediante autorização, compartilham informações para facilitar serviços complementares ou logística.
- Autoridades públicas quando há solicitação legal, determinação judicial ou obrigação regulatória.
Finalidades do tratamento
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, específicas e informadas ao titular, em especial para permitir a gestão operacional dos serviços de limpeza residencial e corporativa.
- Processamento de solicitações de orçamento, agendamento, execução e faturamento dos serviços contratados.
- Comunicação com clientes para confirmações, alterações de horário, avisos operacionais e atendimento a solicitações.
- Gestão administrativa e contábil, incluindo emissão de notas fiscais, controle de pagamentos e compliance fiscal.
- Melhoria contínua dos serviços e do site, por meio de análises de uso e feedbacks recebidos.
- Prevenção e investigação de fraudes, incidentes de segurança e análises de riscos operacionais.
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e orders judiciais quando aplicável.
- Envio de comunicações comerciais e institucionais quando houver consentimento prévio do titular.
- Gestão de relacionamento com clientes (CRM) para observação de histórico e melhoria de atendimento.
- Execução de contratos e formalização de responsabilidades entre as partes envolvidas na prestação de serviços.
Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pela OfficeHubClean apoia-se em bases legais previstas nas legislações aplicáveis, incluindo LGPD e, quando pertinente, normas internacionais. Selecionamos a base legal adequada conforme a finalidade do processamento.
- Execução de contrato: quando os dados são necessários para prestar serviços de limpeza e gerir contratos com clientes.
- Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias.
- Consentimento: quando o titular autoriza o uso de dados para finalidades específicas, como envio de marketing.
- Interesse legítimo: para proteger a infraestrutura, prevenir fraudes e manter a segurança das operações, observando avaliação de impacto e proteção de direitos dos titulares.
- Legítimo exercício de direitos: em procedimentos administrativos ou judiciais que demandem tratamento para defesa de direitos.
GDPR e LGPD — princípios aplicáveis
Ainda que a OfficeHubClean atue principalmente no Brasil sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), esta seção referencia princípios alinhados ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) quando houver tratamento com conexão internacional, buscando consistência com boas práticas globais.
- Princípio da finalidade: os dados são coletados para propósitos claros e compatíveis com as expectativas do titular.
- Minimização: limitamos a coleta ao necessário para a execução dos serviços e administração.
- Transparência: informações sobre tratamentos são disponibilizadas de forma acessível neste documento.
- Exatidão: mantemos esforços para que os dados sejam corretos e atualizados conforme as informações fornecidas pelos titulares.
- Responsabilização e prestação de contas: adotamos políticas internas e contratos com fornecedores que descrevem responsabilidades no tratamento.
- Direitos dos titulares: asseguramos canais para que titulares exerçam seus direitos previstos na LGPD e, quando aplicável, no GDPR.
- Medidas técnicas e organizacionais proporcionais: aplicamos controles para reduzir riscos de acesso não autorizado e vazamentos.
Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site OfficeHubClean.click, personalizar a experiência do usuário e coletar dados estatísticos de acesso. Apresentamos abaixo as categorias principais e como gerenciá-las.
Tipos: cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site), de desempenho (estatística), de funcionalidade (preferências) e de publicidade (quando aplicável via parceiros).
Categoria e propósito: essenciais garantem operações básicas; desempenho permite análises; funcionalidade mantém preferências; publicidade, quando usada, personaliza comunicações com base em consentimento.
Gerenciamento: o usuário pode controlar ou desativar cookies pelo navegador ou pelas configurações disponíveis no próprio site. A desativação pode impactar funcionalidades e a experiência de navegação.
Política de Cookies
Compartilhamento de dados
A OfficeHubClean compartilha dados pessoais apenas quando necessário e dentro de bases legais claras, com parceiros selecionados e mediante contratos que estabelecem obrigações de confidencialidade e segurança.
- Fornecedores de pagamento e faturamento para processamento de cobranças e emissão de notas fiscais.
- Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e suporte técnico para manutenção do site e armazenamento seguro de dados.
- Empresas de logística e terceirizados operacionais estritamente para execução de serviços solicitados pelo cliente.
- Consultores e auditores quando necessários para verificação de conformidade e controle interno.
- Autoridades públicas mediante requisições legais ou ordens judiciais.
- Parceiros comerciais para finalidades previamente consentidas pelo titular, com informações limitadas ao necessário.
- Partes envolvidas em processos de recuperação de crédito ou cobranças, conforme aplicação legal e documental.
Transferências internacionais
Quando necessário, a OfficeHubClean pode transferir dados para provedores localizados fora do país. Tais transferências são avaliadas caso a caso e realizadas com salvaguardas contratuais e técnicas adequadas para proteger os dados pessoais.
Salvaguardas: acordos contratuais, cláusulas padrão, contratos de processamento de dados e medidas técnicas que assegurem nível de proteção compatível com requisitos legais aplicáveis.
Retenção de dados
A OfficeHubClean mantém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, para atender obrigações legais e para resolução de eventuais litígios. Períodos de retenção são avaliados conforme a natureza dos dados e finalidades.
Contas e registros de clientes: mantidos enquanto houver relação contratual ativa e por período adicional necessário para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis, em conformidade com a legislação aplicável.
Comunicações e histórico de atendimento: preservados por prazos razoáveis para suporte, auditoria e melhoria do serviço, geralmente por até 5 anos ou conforme exigência legal.
Logs técnicos e registros de acesso: retidos pelo período necessário para diagnóstico, segurança e prevenção de incidentes, obedecendo políticas internas de retenção e eliminação segura.
Eliminação: ao término do período de retenção aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo se houver obrigação legal que exija conservação adicional.
Segurança da informação
Implementamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração indevida, divulgação ou destruição. Revisamos periodicamente controles e práticas de segurança.
- Controles de acesso baseados em funções e autenticação para sistemas internos.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
- Processos de backup e planos de continuidade para reduzir impactos de incidentes.
- Acordos de confidencialidade e cláusulas contratuais com fornecedores que tratam dados em nome da OfficeHubClean.
Direitos dos titulares
Os titulares de dados possuem direitos previstos na LGPD e em legislações aplicáveis, que podem ser exercidos por meio dos canais de contato fornecidos. A OfficeHubClean disponibiliza procedimentos para atendimento dessas solicitações.
- Confirmação da existência de tratamento: saber se seus dados estão sendo processados.
- Acesso aos dados: obter cópia das informações fornecidas e tratadas pela OfficeHubClean.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, conforme aplicável.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável e mediante requisições formais.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento anteriormente concedido, sem efeito retroativo sobre tratamentos legais já realizados.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- Recurso administrativo: apresentar reclamação em relação a tratamento de dados perante a própria OfficeHubClean e autoridades competentes.
- Oposição ao tratamento quando houver fundamentos legais aplicáveis para tanto.
Como exercer seus direitos
Solicitações relativas aos direitos podem ser enviadas por e-mail ou correio para os contatos indicados abaixo. Para proteção do titular, podem ser solicitados documentos para comprovar identidade ou representação legal antes de atender à solicitação.
[email protected]
A OfficeHubClean analisará e responderá às solicitações em prazo razoável, observando prazos legais aplicáveis. Respostas podem incluir confirmação do recebimento, pedido de informações adicionais e decisões sobre a solicitação.
Comunicações de marketing
Podemos utilizar seus dados de contato para enviar comunicações de marketing relacionadas a produtos e serviços de limpeza residencial e comercial oferecidos pela OfficeHubClean. Essas comunicações incluem novidades sobre serviços, promoções locais e atualizações operacionais relevantes para clientes em Barcarena e região. As mensagens serão enviadas por e-mail, SMS ou telefone conforme sua preferência de contato indicada no cadastro. Trataremos seus dados com foco em necessidade operacional e conformidade com a legislação aplicável.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento: use o link de descadastro presente em nossos e-mails, responda STOP a mensagens SMS quando aplicável ou envie uma solicitação para [email protected]. Após a solicitação, processaremos o pedido em até 10 dias úteis e ajustaremos suas preferências no sistema.
Dados de menores
O serviço da OfficeHubClean não é direcionado a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças nessa faixa etária. Se identificarmos que coletamos informação pessoal de um menor sem o consentimento dos pais ou responsável, tomaremos medidas razoáveis para excluir esses dados mediante verificação adequada da solicitação do responsável.
Links para terceiros
Nosso site e comunicações podem conter links para sites e serviços de terceiros (fornecedores de equipamentos, parceiros de pagamento, plataformas de avaliações). Esses serviços têm políticas de privacidade independentes. A OfficeHubClean não é responsável pelo conteúdo ou práticas de privacidade de terceiros; recomendamos revisar as políticas antes de fornecer informações a esses serviços.
Alterações na política de privacidade
Periodicamente podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços, requisitos legais ou práticas de tratamento de dados. Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será publicada em OfficeHubClean.click com a data de atualização. Mudanças substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes registrados com antecedência razoável.